Banco usa prova de vida como pretexto para enganar aposentados e pensionistas

Em descumprimento à Lei Distrital 6.930/2021, o Banco Daycoval tem ligado para idosos, aposentados e pensionistas no Distrito Federal ofertando e celebrando contratos de empréstimos de cartões de crédito consignado. Porém, para não expor as intenções, a companhia usa como pretexto um suposto vencimento da prova de vida para induzir possíveis clientes ao erro de contratar serviços financeiros que não querem de maneira velada e confusa.

A prática de venda de empréstimos de cartões de crédito consignados é vedada a instituições financeiras e, caso haja descumprimento, estas podem pagar multa de R$ 200 mil.

A denúncia foi ouvida pelo Jornal de Brasília por uma pessoa que será chamada de Marcos nesta matéria, a fim de manter a identidade preservada. Ele conta que foi ludibriado pela empresa e teve contratados, em conta corrente, mais de R$ 8 mil em crédito consignado, mesmo deixando claro por diversas vezes de que não iria querer o serviço, apenas confirmar que estava vivo e apto para continuar a receber o benefício do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

“Eles me ligaram falando que o prazo para a renovação da minha prova de vida tinha vencido e que estavam entrando em contato para resolver a situação”, contou Marcos. A partir daí, uma longa conversa pelo telefone se estendeu para a confirmação de dados pessoais e, uma vez que estavam com acesso às principais informações de cadastro do INSS.

A atendente que ligou, no fim de setembro, afirmou que era da Central de Relacionamento de Aposentados e Pensionistas do Banco Daycoval. A primeira informação passada por ela foi da verificação no sistema de Marcos de que havia um prazo para fazer sua prova de vida até o mês de julho e que fora extrapolado. “Como não fiz a prova de vida, meu benefício seria bloqueado”, segundo disseram ao aposentado.

“Fiquei na dúvida da veracidade da ligação. Questionei e ela mandou os meus dados pelo Whatsapp para confirmar que era confiável. Então eu pensei que era verídico, porque ela me mandou os dados da minha conta corrente, no INSS, entre outros, e os dados estavam todos corretos”, explicou. Assim, continuou a conversa por telefone.

Na conversa, a atendente reforçou que Marcos precisaria fazer a prova de vida ou o benefício seria bloqueado.

“Foi aí que começaram a falar que esse cartão daria um limite de crédito de mais R$ 4 mil, que o governo estaria concedendo para alguns pensionistas e aposentados. […] Eu disse que não queria nenhum empréstimo desde o começo quando ela começou a falar sobre cartão. E ela foi incisiva em dizer que não era um empréstimo e sim um limite de cartão [que só seria desbloqueado após o a ligação em um número 0800 da empresa]”, descreveu.

Marcos então clicou no link e fez o reconhecimento facial solicitado. Após isso, outra tela se abriu e foi pedido que o telefone fosse colocado no viva voz para que as orientações dos próximos passos fossem dadas e o processo continuasse nas novas páginas abertas no telefone. Em determinado momento, uma das páginas parecia com a de um empréstimo, em razão de um valor de aproximadamente R$ 5 mil que apareceu, juntamente com parcelas para muitos anos.

“Disse novamente que não tinha interesse em nenhum empréstimo. Mas me afirmaram que não era um empréstimo, e sim um crédito que eu poderia ter caso eu precisasse algum dia e que eu é quem o pediria, sendo uma coisa opcional”, afirmou. Desconfiado, Marcos questionou se poderia continuar o procedimento ou pelo site do INSS ou presencialmente. Lhe foi dito que não seria possível em razão do tempo para a prova de vida ter extrapolado e que esse seria o único canal para conseguir novamente o benefício.

A atendente, por sua vez, repetiu o discurso de que não era um empréstimo, mas sim um limite de crédito opcional e a ligação retornou para a supervisora. E o mesmo aconteceu ainda outra vez.

Marcos lembrou então que tinha um benefício extra de abril, quando fez uma cirurgia, mas que ainda não havia sido depositado. A atendente acessou o sistema e confirmou a pendência, mas avisou que ainda não tinha sido depositado em razão da falta da prova de vida. Era mais uma possível confirmação de que as intenções da ligação poderiam realmente ser verídicas.

“Foi aí que decidi confirmar tudo porque não queria meu benefício retido. E ao final, perguntei se havia algum protocolo que declarasse que não haveria nenhum empréstimo no meu nome, e a supervisora afirmou que não e já desligou a ligação rapidamente”, destacou. Assim que a conversa terminou, Marcos decidiu ligar para a gerência do seu banco para confirmar e saber o que iriam pensar da situação. “Me disseram que parecia ser um golpe.”

Dois dias se passaram e nenhuma movimentação na conta de Marcos foi feita. “Pensei que realmente não teriam feito nenhum empréstimo porque fui muito incisivo de que não o queria. Porém, na semana seguinte, me ligou outra pessoa do Banco Daycoval perguntando se estava tudo certo com meu empréstimo e voltei a afirmar que não autorizei nenhum crédito”, reforçou.